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購物說明

【取消訂單】

  1. 若您要取消訂單,請以email聯絡客服人員,並提供以下訊息:
    • 訂購日期
    • 訂單編號
    • 訂購人姓名
    • (不含例假日、國定假日)盡快為您處理,您可透過本網址之「訂單查詢」功能,查詢目前訂單的處理。
  2. 若在您申請取消訂單之前,該商品已在配送途中,煩請您收到商品時,直接退回給宅配人員,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。
  3. 若你採用線上信用卡付款,所取消之訂單金額,將在確認商品未寄出或已返倉後,由專人為您進行退款流程。

 

換貨/退貨申請

  • 本官網所有消費訂單除商品有瑕疵以外,不提供換貨服務。
  • 於本官網購買之任何商品,皆不得於實體銷售據點要求退換、保養或修改,如商品有任何問題請與H UNDERSCORE之客服聯絡。
  • 關於商品之退貨,依據《消費者保護法》之規定,您可於請於收到貨隔日起7天鑑賞期內(含國定例假日)申請退貨,請於信件中提供:
    1. 訂單編號
    2. 訂購人姓名
    3. 聯絡電話
    4. 退貨地址
    5. 退貨商品
    6. 為您協助,客服信箱:ask@hunderscore.com
  • 退貨申請一經客服人員受理後,將由物流單位之專人與您聯繫收取退貨商品之細節。
  • 退貨商品回收後,需通過H UNDERSCORE官方檢驗商品(含贈品)內容/數量、包裝完整,確認符合品質檢驗且退款資訊正確無誤後,依【退款流程說明】進行退款;並請注意,消費者保護法所定之7日為鑑賞期並非試用期,如商品已拆封使用,將不得退貨。
  • 如所退回的商品內容不符合H UNDERSCORE所寄送之品項 (包括贈品、附件、包裝、附隨文件),H UNDERSCORE有權利拒絕您的退貨退款要求。
  • 如商品於回收過程中因非H UNDERSCORE之故意過失造成退貨流程有所延遲,或造成商品毀損,H UNDERSCORE將不負任何賠償責任。
  • 發生下列情形之一的商品不得退回,並不適用消費者保護法所定之7日鑑賞期,將不可無條件任意申請退貨退款:
    1. 超過7日鑑賞期
    2. 使用完畢、發生修改或洗滌、乾洗之商品
    3. 拆除、遺失商品標籤/吊牌
    4. 退回時的商品及鞋盒包裝(包括但不限於紙箱、商品附件)與送達時相比,有損壞、髒污、遺失等
    5. 在您保存期間個人因素導致商品產生損壞、消耗、髒汙或沾染氣味等
    6. 包裝亦屬於商品的一部分之商品,請恢復原始包裝
    7. 內衣/泳衣等/化妝品等個人衛生用品
    8. 於店鋪內購買之商品(請直接洽詢購入店)
  • 【鑑賞期規定】
    ※根據消費者保護法之規定, H UNDERSCORE提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。
  • 退貨經受理後,如為全部退貨,我們將全額退款;如為部分退貨,我們將重新計算您保留商品後的訂單金額,視消費時所享有的折扣優惠、點數折抵等其他條件,可能造成單品退款金額與購買時不符。
  • 在您遞交退貨申請的同時,已表示同意每筆退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]將全權由H UNDERSCORE代為處理。
  • 營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單] 說明: 依中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方須開立銷貨發票;如買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必填依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。

 

【退款流程說明】

訂單付款方式

退款方式

退款時間

說明

線上信用卡付款

信用卡刷退

收到退貨商品確認無誤後7-14個工作天內完成退款

若作業時間跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。

 

刷退注意:

1.若您是購買[組合商品],退貨後導致未達[組合商品]的優惠價,原訂單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回。

貨到付款

電匯退款

收到退貨商品及匯款資訊無誤後10-20個工作天內完成匯款

退款注意:

1.若您是購買[組合商品],退貨後導致未達[組合商品]的優惠價,原訂單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回。

 

2.提供退款帳戶資料:

‧戶名 (需同訂購本人)

‧匯款帳號

‧銀行(如第一銀行)

‧銀行分行(如忠孝分行)